苹果支付充值无法退款问题
网友保保_qAUHZA7L
本人于2025年6月16日19:34在游戏王者营地APP内准备充值99试图转区，在充值以前并未告知本人转区卡需要达到王者星会员五级，充值完毕后却显示无法购买。接受无法购买但是被告知充值无法退款，充值的荣耀币我并没有使用，我要求退款，申请苹果退款两次均不同意退款 订单时间：2025-06-14 19:34:16 荣耀币在本人app内也未有使用，本人立即联系客服要求撤销充值并退款，但遭遇以下侵权行为： 1. 客服拒绝沟通：多次尝试联系人工客服未果，系统仅自动回复且未提供有效解决方案； 2. 格式条款不公：游戏内未显著提示“一经购买不予退款”条款，侵犯知情权与选择权； 3. 敷衍不作为：客服未核实事实即驳回诉求，未履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务。 法律依据及诉求： 1. 《消费者权益保护法》： - 第八条（知情权）：游戏方未明确告知购买流程及确认机制，并没有在购买转区卡钱写明转区卡的购买条件诱导充值； - 第十条（公平交易权）：“不予退款”条款若未显著提示，属无效格式条款； - 第二十六条：经营者未以显著方式提示关键条款，未尽说明义务。 2. 《民法典》： - 第一百四十七条（重大误解）：误触行为属“重大误解”，有权请求撤销交易并退款； - 第四百九十六条（格式条款）：未履行提示义务的免责条款无效，消费者可主张条款不成立。
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