在抖音平台购买北京平行光年科技有限公司的“杨藩老师 万能写字课”售后服务欠缺
网友保保_VUnExnJE
我于2025年3月13日在抖音平台购买“杨藩老师 万能写字课”，后续发现该商品存在严重虚假宣传、诱导消费等问题，且商家与抖音平台推诿责任，现向贵单位投诉，恳请协助维权。具体情况如下： 一、消费经过与维权受阻 本人于2025年3月13日在抖音下单购买“杨藩老师 万能写字课”，发现商品存在问题后，立即联系商家要求退款。但商家以“售后超期”为由，拒绝处理。随后，我多次向抖音平台反馈，与客服、电话专员、高级专员反复沟通，并提交了相关证据，然而抖音平台最终仍以“售后超期”为由，将责任推回给商家，未给予实质性解决。 二、商家与商品违规事实 （一）主播虚假宣传 带货主播“梅姐育儿种草机”宣称课程能纠正其35年错误握笔姿势，但其后续视频显示姿势依然错误，此行为符合《广告法》第二十八条第五项“以虚假或者引人误解的内容欺*、误导消费者”的虚假宣传定义。同时，主播宣称“100%成功率”“一秒正姿”，虚构服务效果，违反《广告法》第二十八条第（四）项规定 。 （二）商品宣传页违规 商品链接宣传页标注“卷面书写100分”“根治握笔姿势”“卷面书法金牌速成课”等对培训效果作出保证性承诺的用语，违反《广告法》第二十四条第（一）项“教育、培训广告不得对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺”的规定。 （三）区别对待消费者 2025年3月13日与我同日购买课程的用户，在2025年6月15日成功退款，而我的退款诉求却遭拒绝，该行为严重侵犯了《消费者权益保护法》中消费者公平交易权和平等获得服务的权利。 三、平台服务乱象 抖音平台客服处理问题缺乏统一标准，为快速平息投诉，随意向不同消费者发放3元7元，100元200元500元不等的优惠券作为补偿，这种处理方式不仅损害消费者权益，也暴露平台在客诉管理上的随意性与不公正性。 四、具体诉求 1. 要求商家退还“杨藩老师万能写字课”全额费用，并依据《消费者权益保护法》进行“退一赔三”赔偿； 2. 依法对涉事主播、商家的虚假宣传、违规经营行为进行处罚； 3. 责令抖音平台完善客服管理与售后处理机制，规范平台运营，对其不作为行为进行相应处罚。 望贵单位依法调查处理，维护消费者合法权益，期待您的回复。
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