招商信诺保险销售误导及理赔问题投诉
网友保保_36d1d15e
已完结
保险合同编号：P00006418347、P00006418355、P00008070310
我举报招商信诺人寿保险有限公司。事件背景： 您好！现怀着十分无奈且焦急的心情，就招商信诺人寿保险公司业务员在销售过程中的违规行为及后续理赔问题向贵局进行投诉，恳请贵局依法依规调查处理，维护我的合法权益！
2020年10月，招商信诺人寿保险公司业务员通过电话向我推销父母意外险产品。在电话推销过程中，业务员全程采用电话指导方式，引导我在APP上完成合同签署。直至半个月后，我才收到纸质保单。业务员在销售时存在严重的误导行为。其反复强调“正常意外都可以赔付报销”，但却完全未对保险条款进行任何详细讲解，既未告知我保险赔付额度限制，也未说明具体的赔付条件。正因业务员宣称“意外都可以赔”，我才决定为父母购买该保险。然而，当我的父亲遭遇意外，实际产生两万多元医疗费用时，保险公司仅赔付了5000元。经沟通得知，该保险每年赔付额度上限仅为5000元，而这一关键信息在销售时我全然不知，不然我怎会每年交8000多的保费只为了个额度只有5000的保险？此外，最近我查看保单才发现，附加的意外险条款规定需达到伤残等级才有相应比例赔付，业务员在销售时对此只字未提。业务员在推销时承诺“满30年1.4倍返回” ，但对于该返还承诺的具体实现条件、是否存在限制等重要内容，并未进行充分说明，虽然看似免费得到了保障，实际并不划算，他们一再强调1.4倍返还，现在细算30年后的物价早已贬值不少。我认为，这种片面强调收益、刻意隐瞒限制条件的行为，严重侵害了消费者的知情权和自主选择权。
2021年10月21日又电话销售推销了我另一份重大疾病险，报单上标注的轻中症疾病，但是我的实际情况是没有保障中症疾病的赔付，且确证赔付额度只有10万，且只赔付一次，轻症是3万的额度，我是交10年保终身，10年的保费都超出3万多了，假如我得了轻症确诊后只赔付我3万我不是多此一举？我近期也了解了很多重大疾病的治疗费用往往是高于10万的，这份报单对于真正受到重大疾病侵害的消费者来说无疑是负担，对于自身没有什么保障，电话销售只讲好处，忽悠诱导消费者购买这份并不理解条例的保险，再次侵害了我作为消费者的知情权，因为是第一次买保险，并不能完全理解里面的条款内容，他们就是利用消费者不懂来进行卖保险！
我要求招商信诺人寿保险有限公司退还我所缴纳的所有保费，以上
投诉进度
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处理结果
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补充内容
保险公司电话回馈我告知当时电话录音里意外保险介绍有提到每年5000，但是是讲条例的时候是一起输出的，我又是第一次购买并不能完全理解。我当时购买的时候听到的关键词就是社保范围内医疗住院100%赔付，没有社保的赔付80%，然后有1.4倍返还，我要是知道一年只有5000的医疗住院额度，我为什么会花8000多购买这样的保险？哪有保险的额度比缴纳的保费还要低的，他们能确保当时我是完全理解所有条例进行购买的吗？谁会做赔本买卖，现在就已签订了合同为由驳回我的诉求，不认可他们夸大宣传，我在官网上看到的推荐信息也都标注了每年最高2万，最多赔20万的意外医疗，但我的实际只有5000，这是非常不合理的，对于消费者来说是得不到保障的，不能为了卖保险就胡乱推荐消费者购买不合适的保险，对于消费者来说身心财力都是很大的损失。他们不能满足我全额退保，只能说在现金价值的基础上再额外给我2000做补偿！这对我来说就是侮辱！我全部保费7万多，现金价值一半都不到，然后只愿意再多两千块给我，光我父亲的保险一年就缴纳8000多，他们意外医疗赔付额度一年就5000块，理智的都不会买这样一份保险
还有我的重大疾病险，轻症赔付额度也就只有3万，重症才10万，但是目前大多数轻症治疗费用远远高于3万的额度，重症也是高于10万的，且轻症一种疾病只赔付一次，很多时候这种疾病都是反复的，对于消费者来说也是非常不划算不合理的，合理怀疑保险推荐人员只为了卖而卖。保险是长期的，是为了服务人民出发的，这期间消费者缴纳的费用也是高额的。但是不从实际出发，只为了业绩，在消费者不理智不完全理解的情况下引导消费者购买所不需要不合理的保险，就是属于诱导购买，严重迫害了消费者的财力和身心健康，才导致现在的保险事业人人喊打人人骂。请贵司为我做主
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