百安居除湿机货不对板且拒绝退货
网友保保_8188a89d
尊敬的消协会的工作人员你们好！ 本人于2025年5月5日在深圳百安居罗湖门店购买了一台除湿机，5月6日中午送到家之后，即刻插电试开，但发现除湿机出来的是热风并且噪音大，在现场购买时作为门店销售并没有说会出热风，以及介绍产品属性，纯属欺诈消费者！因为广东天气气温已超30度，机器开启会使室内温度升高，才知道出的是热风，购买之前也了解过这些机器并没有热风现象，产品存在缺陷和质量问题！试开机器2小时后像开暖气，并重新放回到包装盒里，立即与商家协商申请退货，却遭到拒绝，一切都是当天发生的事情。5月7日我向百安居拨打全国服务电话，与总部售后客服说明情况之后，客服让我等反馈，在中午自称百安居黄经理来电表明：没有质量问题不支持退换货以及影响二次销售，且态度非常恶劣拒绝与我沟通，当我再次拨打百安居全国服务电话，总部售后称“已处理”。 1、根据百安居写明，退货规定主要遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者再百安居购买商品后，有权在收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 2、购买除湿机小票也标明“凭此单据30天内退换货” 3、我认为商家拒绝退货退款的行为违反了《消费者权益保护法》第26条，商家不允许消费者拆开封条查验除湿机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权力，并且除湿机的开箱是由送货员开箱（已上传证据附件），消费者理应通电试开，机器完整全新，不影响二次销售 4、2025年5月1日起《售后服务无理由退货服务规范》（GB/T44904-2024）正式实施线上线下无理由退货服务纳入统一规范，消费者基于查验，确认商品、合理调试，只要不影响商品原有品质、功能和外观，就仍属于商品完好范畴，可以退货 5、百安居有明确写明“三包”无权拒绝处理 以上条款是对消费者的保护，请按规章处理，如果每个商家都拒绝处理，白纸黑字都不成章，谁还敢消费？ 诉求是商家退货退款，希望能得到消协及相关部门的工作人员帮助，期待回复及有好的结果，感谢
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