国华人寿保险销售误导及扣款问题投诉
网友保保_xq2OLkwY
已完结
我于2009年6月25日在国华人寿保险股份有限公司购买了国华一生增值终身寿险（万能型），在购买时被保险员告知保险期间为终身，缴费年期为10年。在缴费完成后被告知此份保险每年会递增保费的扣除，如在扣除期间并未生病或使用，在保费扣完后保险就会作废，并且保费扣除随着年龄增长每年递增。这与最初签订合同时所说的终身相悖，且本人认为业务员当时没有明确告知，存在欺*嫌疑。现自身合法权益得不到保障，多次电话沟通无果，望得到妥善解决。
投诉进度
企业完结
处理结果
已婉拒客户全额退保诉求，可通过调解、仲裁、诉讼等救济途径进行处理该纠纷事宜。
企业跟进
跟进内容
1、2025.6.30用95549电话拨打客户13803753290手机，系统里173****2068电话是投保人孩子电话，再次讲解保险责任及保障费用，客户说在上班忙，过两天来公司面见再沟通 2、2025.7.1上午客户张平生及妻子一起来公司柜面再次咨询退保事宜，客户要求全额退保，已告知客户公司可申请小额补助，金额在3000-4000之间，客户不同意，要求面见中支领导，已约在2025.7.4日上午见面再谈 3、2025.7.4上午9:00左右客户和家人一起来公司面见中支杨雪勤总，杨雪勤总再次讲解条款 、保障费用、现金价值，客户对退保金不满意，要求公司最少退保费用在30000元，未达成客户诉求。
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跟进内容
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