购车承诺终身免费保养遭违约，投诉要求解释与改善
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处理中
本人2022年5月31日在南宁恒信众和汽车有限销售服务有限公司购买上汽大众途观L汽车，享有“终身免费保养”服务，前4次保养均享受该服务，于2024年10月26日到店保养时告知本人无相应卡卷下发，无法享受该服务，致使本人保养费用花费1777元。在本人11月1日至2025年6月29日多次电话投诉后，告知本人未达到“终身免费保养”的条件及要求，致使本人消费者合法权利受到侵害。现对方拒绝和我做出协商处理，否认“终身免费保养”服务本人未达到他们规定要求，且拒绝联系及沟通。在今后汽车仍有保养需求，对我造成极大的危害，希望有关部门帮忙协商退还相关费用，持续履行相应保养义务。 该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。诉求是恢复相关权益，退赔相关免保费用！
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