得物平台处理退货导致商品原包装丢失并拒绝赔偿
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已完结
2025年6月23日我在得物平台售出了一件阿迪达斯短裤，得物在鉴别通过后发货给买家，后买家发起退货，将商品退回得物再次进行鉴别，鉴别通过后退给卖家，6月28日我收到商品后发现该短裤的原包装袋已经缺失。得物平台侵害了我的财产，没有了原包装袋我再无法对该商品再次进行出售。本次事件我作为卖家，在发货以及收货过程中都进行了视频录制，当我在该平台提出投诉后，得到的结果是，我商品的原包装袋为异物，工作人员已将其去除，不承认侵害卖家财产的行为，不予理赔。我的诉求是要求平台以商品购入的原价999元进行回收，并承担运费。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
已有两次专员在与卖家沟通中承认商品在买家退回平台时原包装已缺失，那么为什么平台能够在不告知卖家的情况下私自同意退货？是否对平台仓库的查验鉴别人员疏于管理，那么为什么仓库方就可以不承担任何责任？
为什么卖家遵守平台规则，平台和买家就可以侵害卖家的私人财产？平台应该为工作失误负责，按照卖家提供的阿迪官方购买凭证中的价格回收商品，并承担运费。
用户补充投诉
补充内容
事件从6月28号投诉得物平台至今，一共有两名客服与我联系，第一名客服的说辞是和得物仓库调查取得结果：我寄出的商品原包装袋为异物，并将其去除，当我像平台上传我寄出商品的视频和收到退回商品的视频以后，第二名客服的说辞又变成了，与仓库调查取得的结果为：买家退回商品到得物仓库时商品的原包装袋就没有了。整件事情的关键是，我寄出的商品，原包装袋完好，收到得物退回的商品时，原包装袋缺失了，现在得物平台的种种行为都是在逃避责任，没有给我一个正面的回应。我要求得物平台对我所出售的商品进行原价999元回收处理，并承担运费。
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跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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