美团开店宝未告知签订自动续费协议并强行扣款
网友保保_sKUvOl8L
去年7月24日，开通美团收银系统，后因店内业务变化，实际用不到美团收银系统。于是在今年3月5日时我拨打美团客服电话，说明年不续费了，要申请退款未使用的那一部分的钱。客服表明因服务已经使用了一半，没办法进行退款。当时我就想退不了就算了，告知客服明年我就不续费了。客服告知我好的，一年后合同会自动取消。结果在6月24日时，我就发现绑定美团的银行卡被自动扣掉了2499元。是美团收银系统的费用。我立马打电话给客服，客服说建议线下经理给我处理。结果线下经理到店后，跟我说3月5日我们签订了自动续费协议。那么我疑问就来了，第一、她3月5日才让我签订自动续费协议，是不是可以说其实之前我们并没有签订自动续费协议的？第二、我3月5日拨打电话的诉求明明是不想要续费了，为什么给我签上自动续费协议，并且我并不知情。然后我就再次拨打电话给客服，说明情况。客服跟我说系统会提前35天打起自动扣款。也会提前5天发送自动续费短信。我们当时并没有提前5天收到自动续费的通知，我们是扣款前一天早上收到的（也就是6月23日），收到后我进去平台查看，并没有看到取消续费的功能。然后再6月24日就自动扣款了。 然后我打电话给客服告知情况，诉求我要退款。 第一：她们随意签订续费协议，未明确告知我 第二：明确表示不续费，结果却签上了自动续费协议 第三：投诉客服，客服不作为，到处推，说交给高级工程技术员了，但是没有人跟进我这件事，也没人跟我说进行到哪一步了 第四：他们没有标准的退款流程吗？所有的回复都是在催促中，催促中，意思他们美团收了钱，是绝对不会退的？！
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