美图秀秀未经同意擅自扣费问题投诉
网友保保_PtyhBavr
尊敬的消费保 我是美图秀秀的一名用户，现就该应用存在未经用户同意擅自扣费的问题进行正式投诉。 事情经过如下:2024年6月16日，我出于对美图秀秀PC端AI功能的好奇，尝试使用七天会员付了4.5元作为体验费用。然而，在未收到任何形式的通知或确认的情况下，我的账户于2025年6月23日被无故扣除2笔内容相同的订单总金额436元人民币。直到昨天我在查看花呗账单准备还款时才发现这两笔异常交易。 在发现问题后，我立即按照商家提供的联系方式进行了多次尝试，但由于人工客服因两笔扣款只可退一笔，导致我的问题得不到及时解决。同时，我也在平台内部提交了详细的反馈，至今已等待许久却仍未得到任何形式的回复或处理。 更为严重的是，该公司在明确规定只可退费一次的情况下，恶意在同一时间扣除我两次年会员，导致即使退还一次扣款费用另一笔费用也得不到处理 我也并未获得任何VIP专享的服务或权益，甚至现在寻求帮助时也未能享受VIP用户应有的反馈机制。 鉴于此情况，我对美图秀秀的行为感到十分不满。如果该应用存在利用用户的资金进行其他借贷行为的情况，那么这种做法更是严重损害了消费者的合法权益。 因此，我请求贵中心能够对此事进行调查，并帮助我追回非法扣除的款项。同时，希望有关部门能够加强对此类应用程序的监管，保护广大消费者的合法权益不受侵害。 期待您的回复与处理
投诉进度
