未成年人冒用身份在Ta星球充值打赏

网友保保_FpVNzhob 2025-07-03

处理中

我女儿今年12岁，在监护人不在场不知情的情况下，用老人的手机在抖音上下载了app他ta星球，在直播间被诱导的情况下充值打赏了10130元，且贵司没有实名认证、未在充值环节启动人脸识别、二次验证等防沉迷措施，导致未成年人冒用身份绕过监管。侵犯了未成年人的利益，我方诉求退款，且要求该公司积极与我方联系沟通退款事宜。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-03 16:00:24

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-07-03 14:37:23

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-03 13:07:28

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投诉信息

投诉问题：

充值问题账号纠纷未成年人充值

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

10130元

投诉编号：

99092312

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