敦煌盛世大酒店服务与设施严重不符
网友保保_jgiwt7KA
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7.3、7.4两晚居住在敦煌盛世大酒店，体验感极差。 第一，酒店隔音极差，能听到旁边房间水龙头、说话声等等，最重要的是每晚都有奇怪的类似敲门声的声音，不知道是安全问题，还是什么声音，严重影响睡眠，每天四五点被吵醒。 第二，服务态度极差，服务人员在第一天听到这个问题的时候，不是想着怎么解决而是先否认，认为没有声音，认为是顾客撒谎。第二天听到后，以自己无法解决之由，什么也不做，什么也不帮助顾客解决问题。且用词不当，说话态度差，并没有尽到酒店服务人员应有的义务。 第三，酒店涉嫌欺诈行为，内部设施老旧，与其预订平台上的宣传完全不符，最基本的安静、舒适、干净，都无法做到。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。” 但是酒店服务人员不提供任何帮助和补偿，因此投诉。
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