好课在线教育退费纠纷
网友保保_1319537a
已完结
我方当事人郭子悦于2025年2月13日在隶属于小船出海网络科技（广州）有限公司旗下的APP好课在线报名了价值10500元的网课，但是后续当事人住宿在学校，并无时间进行网课的观看，后续我方于2025年7月4日同好课在线的客服进行了退款协商，但对方态度强硬，拒不退款，甚至说直播课的回放，在当事人上大学之后可以继续观看，该企业违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款做出排除或者显示消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。”我方并未产生对应的消费行为，只观看半数的网络直播回放，严重损害了我方权益，企业的声明中明确写到“最后一次课结束后，不得退款”并未关注消费者是否存在消费行为，我方认定这种即为霸王条款。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“消费者可以要求退费，且教育培训合同性质不适用于强制执行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。”所以我方的诉求为退赔费用，申请将费用退还！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
广东好课在线教育回复：已结课，无法退款。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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