牵手APP无理由封禁账号并中断服务
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关于牵手APP无理由封禁账号的申诉：请核查解封并保障用户权益 尊敬的牵手APP运营团队及监管部门： 我是平台实名注册用户，始终遵守《用户协议》及社区规范，聊天内容均为正常社交范畴。但近期账号在无预警情况下被永久封禁，导致社交关系中断、虚拟服务权益受损，现提出以下申诉： 一、平台处理流程存在多项违规 1. 封禁依据模糊且未履行告知义务 平台仅以"违反社区规则"笼统判定封禁，未提供具体违规记录或对应条款。根据《网络信息内容生态治理规定》，此行为剥夺了用户知情权与申辩权。 2. 申诉机制形同虚设 通过平台渠道多次申诉均未获人工复核，仅收到模板化拒绝回复，违反《网络安全法》关于完善投诉机制的要求，也不符合《消费者权益保护法》对申诉权的保障。 3. 强制清零账号权益涉嫌侵权 账号内未使用的虚拟服务被强制终止，平台未就服务价值作出解释或退还，违反《电子商务法》中不得随意限制用户权益的规定。 二、法律依据与合理诉求 1. 依据《个人信息保护法》，若维持封禁需在合理期限内删除身份证、聊天记录等敏感信息，解除身份信息绑定。 2. 依据《消费者权益保护法》，请立即核查账号使用记录，若无法提供违规证据应解除封禁，恢复账号功能并就处理不规范作出说明。 3. 依据《网络信息内容生态治理规定》，建议优化审核系统，建立人工复核机制，明确违规判定标准。 三、具体申诉主张 1. 请在合理时间内完成账号记录复核，若确认无违规需工作日内解封并书面说明依据。 2. 若恢复账号需确保已购虚拟服务正常生效；若无法恢复需对未使用服务提供合理解决方案。 3. 望建立透明化违规通知流程，开通多渠道人工申诉途径，避免类似问题再次发生。 本人承诺账号使用全程合规，恳请平台重视用户合法权益，尽快核查处理为盼。 申诉人：杨征 日期：2025年7月5日
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