自如租房信息不符要求退租被拒
网友保保_aedced36
已完结
2025年七月二号我和我的朋友两个人在小红书平台找到了自如的管家，我们一开始的诉求就是要全女合租，工作人员找了几套房，我们也反复确认是不是女生在住，工作人员说就是女生，我们才放心签约合同了。七月三号我们不在房间住，七月四号我们晚上回来没有和舍友碰面，七月五号晚上我在准备洗澡的时候突然有一个男性把门打开吓我一跳，一问才知道是他姐姐签约，房子是她弟弟在租。但这些信息我们在签约房子之前是一概不知的，如果知道是男性在住我们一定不会选择这套房子，现在我受到惊吓精神状态很不好，一晚上都惶惶不安，在平台上多次申请无责退款都被拒绝，违约金要一千多，我们只是大三的学生，想为自己维权。我认为在这件事情上我们没有责任，我们的诉求是合理的，因为工作人员给我们的信息错误才导致我们退租，原因并不在于我们。现在我们没有钱出违约金，我认为我们也不应该出违约金。依据合同中10—3以及10—4第二条，我们有权解除合同，不予支付违约金。
投诉进度
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处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网http://zjw.beijing.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
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