高德地图购买迪士尼门票因暴雨无法使用退票遭拒
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我2025年5月28号在高德地图上买了两张2025年6月1日游玩上海迪士尼的门票共计1324元，但是6月1日当天上海发布了橙色预警，6月1日当天下了很大的雨，根本无法游玩。我需要退票处理，但是打了高德客服中心一直不给予处理，当时让我提供上海发布的橙色预警通告信息，我给提供了官方发布通告的截图，说给驳回不给退，让我提供上海停运信息，上海这么大，怎么可能会有停运，我现需要高德给退票,已经过去一个多月，高德一直拖着我不给处理
投诉进度
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用户补充投诉
补充内容
我于2025年5月28日通过高德地图平台购买两张6月1日上海迪士尼成人单日票(付琦订单:51496062779，李柏虎订单号:45871061978)因当日6月1号上海全域持续暴雨且气象部门发布多重预警、导致无法正常入园游玩。本人于5月31日当天立即发起退款申请，并按客服要求提交了上海市发布的暴雨及雷电橙色预警官方证明(详见附件截图)。
然而，平台后续处理中存在严重问是页:1.高德推诿责任:首次举证后，客服以“需迪士尼方确认”为由拖延;时隔一月后，又新增要求提供“停运公告:-但6月1日上海未达到公共交通停运灾害等级;
2.高德漠视合同义务:根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款免除自身责任。平台购票页面标注的“不可退”条款，在天气不可抗力导致合同目的落空时无效;
3.高德违反诚信原则:迪士尼官方政策允许提前3天改期，但平台未提供任何应急处理方案。
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