河马通信虚假宣传及资费纠纷
网友保保_f34ff0c0
已完结
我于2025年6月19在广东省广州市白云区广州大道北与白灰场北路交叉口北60米中国电信电讯营业厅办理了充话费送手机的活动，花费6900元。在店铺里说的是新卡是副卡，48个月不用话费。但后续话费要消费满6900元才可以换主卡，办理后该钱通过花呗支付，随即我一次性还清花呗。由于没带身份证，办副卡时间是23号，我的原来的号码其他人用了，新号码后四位由0257变为0219。但昨天我主卡欠费联系10086后说没有预存花费。后续关注了河马公众号打了河马通信的电话，客服说话费有5000元。商家通过虚假宣传欺*消费者，我的诉求是河马通讯的48月套餐要按宣传给我不能收费，6900元话费要充到我的移动卡上，最好在对商家进行一定罚款(不是给我，但要罚他们)。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
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