一汽奔腾优惠券无法核销导致权益受损
网友保保_b2b1ceac
（一）购券及沟通过程（01～05） 01.购券 我于2025年7月6日在懂车帝APP官方商城“百亿补贴优惠新车”栏目领取了一汽奔腾悦意03汽车的“悦意03 2025款445km智选版”的“到店直减12000元置换补贴”优惠券，适合门店是宁波宝隆奔腾4S店，过程详见图1； 02.获取核销码 7月6日，根据优惠券领取规则，获得核销码，见图2； 03.到店购车 7月6日下午，我到达宁波宝隆奔腾线下门店提出购买“悦意03 2025款445km智选版”的需求； 04.核销码核销（宁波宝隆奔腾门店无法核销） 经与门店电话沟通及线下确认，宁波宝隆奔腾销售马经理反馈无法验券，理由是这款车是一口价，无法使用该置换补贴券，但是根据领取的优惠券使用规则，原价7.98万的这款车是可以根据规则使用的，叠加政府补贴10000元时，预计到手价为5.78万元。 05.沟通反馈 7月6日～7月7日，我分别向懂车帝客服40****4330和一汽奔腾客服40****8080致电，表示要使用12000的优惠券购7.98万元这款车。 懂车帝答复该优惠券是车商给的，他们会协调当地工作人员协调门店处理，我在7月7日下午13:25发现，平台已经下架了12000元的优惠券，无法继续领券，见图3；18点左右答复已经对车商进行了处罚，具体当地客服已与门店沟通，无法强制要求门店核销优惠券。 一汽奔腾客服答复，优惠券是懂车帝平台当地门店行为，具体要和宁波宝隆奔腾门店沟通；宁波宝隆奔腾门店表示能否核销此券要等上级通知。 （二）投诉： 一汽奔腾旗下门店宁波宝隆奔腾门店在懂车帝官方平台上线的上线的优惠券无法到店验券，要对消费者领取优惠券而不能使用优惠券的事情负责，不能一句“优惠券上错了，以线下门店为准”而让消费者损失12000元权益。 （三）诉求： 1）关于宁波宝隆奔腾门店无法对12000元置换补贴券进行核销的问题，还请一汽奔腾总部督促旗下经销商，既然在懂车帝官方平台打了广告+做了品牌宣传，并允许消费者在平台领取置换补贴券，就应根据契约精神为消费者进行核销； 2）奔腾悦意03外观时尚，驾驶路感超出同级预期，底盘做工扎实，使用中创新航电池和华为电控都是头部品牌，肯定能成为老百姓愿意买，买得起，用着省，开着有面子国产大大大纯电SUV，相信一汽奔腾必能挑起国产新能源汽车的新标杆！总部肯定也能够给出让消费者满意的解决方案。
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