京东购买空调货不对版且售后处理缓慢
网友保保_N1CYmt46
已完结
我于6月30号在京东购买格力1.5匹空调，1739元。7月6号中午到货，到货不是格力空调，是一个叫ZHIZHAHUAXIANGJI的杂牌子空调，且包装破烂，一看就不是新机器。这情况不是我一人，商家下面多位客户评论出现货不对版的情况。 联系商家，商家不回复，多次拨打京东客服电话沟通退货事宜，现以进入交易纠纷状态，处理速度缓慢，京东始终没有负责售后的专员和我们联系。商家虚假宣传误导消费者，京东平台监管不严，处理售后不及时。损害了我的利益。 我的诉求是，要求退货退款，因是商家的原因，导致我退货，所以退货的运费需要商家或京东承担，我个人不承担。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
京东客服打电话说，正常退货，等商家收货，运费京东承担
解决方式
已解决
解决方案
退款,补偿
用户补充投诉
补充内容
购买时链接都是格力，回头发货就变成其他产品，商家篡改链接，欺骗消费者。京东监管不严格，且处理售后缓慢不及时。严重影响我的消费者权益，有图片为证。
商家店铺名称：ZHIZHAHUAXIANGJI旗舰店
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