云界WIFI套餐实名认证失败导致停机
网友保保_e28ba3ab
已完结
我于2025年7月8日13:02:47购买的云界随身wifi推出的25.8一个月1500G的流量套餐，但在实名认证时显示iccid接入卡号不存在，因此导致随身wifi的设备处于停机状态，一直显示红灯。我也主动联系过电信物联网官方客服，他们表示我的iccid卡号不存在或已被注销，要求我联系发卡方(就是商家)核实，之后我曾多次找商家协商解决问题，但商家问题也解决不了，网络上不了，充值的钱也退不了，25.8不多，但是我不能白白让他们挣了这个钱。所以望国家能帮消费者解决难题。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
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