虾淘APP盲盒预售违约及退款纠纷
网友保保_632fdfcf
已完结
我于2025年4月份在虾淘APP购买盲盒商品（订单号附下图），商品页面明确承诺“预计2025年5月15日出荷”。但商家未经同意，擅自将出荷日期延迟至“2025年6月起”（见图），截至2025年7月10日仍不能申请发货且商家拒绝退款。 我多次申请退款均被驳回，客服以“出荷≠到货”等话术推诿（见图），提交工单364214后，平台不解决问题直接关闭工单，声称“无权限处理”。 商家行为违反法律法规：单方修改合同条款，违反《电子商务法》第49条；预售商品拒不退款，违反《消费者权益保护法》第53条；利用格式条款欺诈，违反《民法典》第497条。 投诉诉求：1. 立即退还订单全款[金额]元至原支付账户；2. 赔偿违约金（货款×10%）[金额×0.1]元；3. 对平台虚假宣传、恶意拖延行为立案处罚；4. 责令取消“210天退款”等违法条款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
2025年4月份下的单，现在七月十号距他的出荷日期五月十五已经过规定的八周
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