大麦网强制退护照票引发纠纷

我于2025年7月6日在大麦*台购入了时代少年团大连演唱会7.26门票一张.实名信息填的我本人护照号，现在大麦通知我说因为我是中国大陆公民，只能使用身份证信息，要给我强制退票，护照是我作为中国公民正规合法的证件，订单详情页也写了购票证件有护照并没有标注是外国护照，商品详情页没有写明中国公民不能使用护照，大麦*台在我*票时也没有给我提示中国公民不得使用护照进行*票。*票前多次询问大麦客服（附客服聊天记录），大麦客服表示只要证件号相同，不影响进场。这是提前确认好才去*的票，现在订单已经生成，我支付了货款，不能接受大麦目前的说法对我产生的强制退票。 打电话投诉大麦说是玖点光线主办方要求的退票，我要投诉主办方，到底出于什么目的做出的这个决定，几张护照票且都是正规实名证件为什么不能作为购票信息？我正规*台正规购票甚至正规付款为什么要退款？为什么不和大麦提前确定好方案，导致的确可以付款买票且客服给出可以购票的回复？为什么不在第一时间告知我信息不对不能退票导致我现在机酒都已经订好？就算退票这个机酒谁来赔偿？我作为粉丝受到的伤害和心理损失谁来负责？ 并且这个主办方已经合作多次，相较于我们护照购买的消费者，不论是*台藏票黄牛上科技还是高价转错票，用别人身份证入场，我觉得都是更为违反相关规定的做法，为什么不严查这些，而是拿相较于来说最符合规定的我们开刀？并且未在第一时间告知，造成酒店机票退款扣除损失严重

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-08-26 08:00:35

处理结果

投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。大麦网目前拒绝接收通过消费保反馈的用户投诉问题。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施： 一、您可以在全国12315互联网举报*台提交投诉，网址为：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice。在填写投诉信息时，请确保提供准确的被投诉方信息，例如北京大麦文化传媒发展有限公司，以及其位于北京市东城区东中街32号楼7层701的地址。 二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、另外，您可以通过微信搜索公众号“*信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。

消费保投诉平台跟进

2025-07-12 08:00:37

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-11 22:34:32

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-07-11 20:42:54