心悦汇APP未提示扣费问题
网友保保_bW9Xah9J
已完结
2025年6月7号凌晨12点左右通过一个软件贷款，引导我下载了心悦汇APP，我下载登进去之后点击了贷款，但是并没有看到有一个999块钱的年卡会员，没有任何的提示，贷款也一直在审核当中，大概一个星期之后，贷款没有审核通过，我就卸载了APP，然后今天2025年7月11号中午11:30左右，心悦汇扣走了我330块钱，这期间他们没有任何的短信和显著的方式提醒我，我去联系客服，客服说我是2025年6月7号凌晨4点多开了一个年卡会员所以扣的费用，但是我第二天要上班，明确记得那一天是一点左右睡的觉直到早上7点才醒的，但他告诉我，我是4点开的会员卡，我要求退款，他们说退不了，他说他也解决不了我问的，他说稍后会有。高级的客服来联系我们，我就问他什么时候会打来电话，他说1~2个工作日，我说一定能打过来解决这个问题吗？他说不一定，根据网络交通管理规定，自动扣费应当在消费者接受服务前5日，以显著得当的方式提醒消费者。消费者自行选择消费是否，并没有通过短信或者拨打电话提醒我，所以严重侵犯了消费者的知情权，他们客服说给我送一个开卡礼商品，减免后两个月的费用，就这样顶我330块钱。
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