腾讯游戏元梦之星活动BUG补偿争议
网友保保_471f6c30
腾讯游戏-元梦之星7月4日出的活动吉伊卡哇联动皮肤抽奖，共3款，由于腾讯自己的问题，出现了bug，原本30抽可以保底出一款皮肤，很多玩家抽的次数远远大于30次，但没有皮肤奖励。随后腾讯公司对bug进行了修复，并于次日发布通知，对玩家会进行补偿，方案为两种，一、按照保底次数补发皮肤，一个工作日内补发奖励；二、本次抽奖所用的游戏币全部退还，抽奖重置，5个工作日内进行补偿。在bug未修复前，本人共抽奖41次，并选择的方案一，由于bug已经修复，并且已经选择了方案，随即又开始抽奖，共抽了两款皮肤，等补发奖励到账后可以集齐整套吉伊卡哇的皮肤。于7月7日，补发奖励仍未到账，于是打电话给客服提出疑问，并要求解决，游戏公司也给予答复会进行解决，于7月10日，补偿奖励仍未到账，期间也多次打过元梦之星客服电话，一直让我等答复，7月11日下午，再次给客服打电话，得到的回复是确认本人账号抽奖时出现异常，并会联系他们的产品部门对本人进行补偿申请，当天晚上，腾讯公司短信至本人，说由于本人抽奖次数共80次，且本人已经有两款皮肤，所以达不到补偿奖励的规定，不会进行补发。 本人疑问：1、出现bug时，本人抽奖41次没出皮肤，满足他们提供方案一的第一条补偿奖励； 2、本人累计抽奖80次，但是有39次是在他们bug修复后抽的，能算在bug补偿的次数要求里面吗？
投诉进度
