顺丰快递包裹丢失及二次包装问题投诉
网友保保_fafda62f
已完结
简言之，我的物品丢失并且被替换！我的包裹在运输途中被拆开以及我的物品丢失数件并且被放入12件不属于我的衣物。从北京邮寄快递至成都，从揽件员与派件员上传包裹图片对比可知我的包裹出现外部出现破损并且出现二次包装的情况，拆开包裹后发现内部编织袋也有刀割痕迹，如图出现一道口子。寻求顺丰客服无果，让其调查并反馈给我各个中转点的视频被告知监控坏了，7月7日电话告知我丢失物品全部找不着并且也不给我反馈各站点包裹视频，所谓回访电话的专员甩锅给我本人说我没及时打开并且无法赔付，从7月7日至今仍未解决问题，专员致电告知我想要理赔成功还要等他们后续调监控调查，7月11日联系我说48小时后也就是今天会给我答复，我在小程序上催促回电并未有结果，一直拖拉、拖延时间，耽误消费者时间。顺丰快递反复改口，最开始说监控正好坏了查不着，后续又仅提供发出地站点监控，我要求顺丰反馈给我各个站点关于我包裹视频，并且全额赔付我丢失物品。对于如此一个超大型运输服务企业，请对替换顾客包裹物品情况一个准确答复，是否有员工偷窃顾客物品的情况以及为何面对顾客如此敷衍的态度一个说明。恳请邮政监督*台帮助消费者维权，感谢！
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解决方案
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