瓜子二手车服务缺失及责任推诿投诉
网友保保_4qDhSInk
1. 机械钥匙缺失及处理失职（最紧急）： - 车辆交付时仅配备1把钥匙，缺少机械钥匙，存在严重安全隐患（如电子钥匙故障后无法开门、应急情况无法操作），不符合车辆交付基本标准。 - 针对机械钥匙缺失问题，对接的范颖经理未主动协调解决，反而让我自行在车内寻找，明显推卸责任，至今未给出明确解决方案。 - 要求：立即补配机械钥匙并送达，确保车辆钥匙齐全、正常使用。 2.办理手续时服务严重缺位： - 办理证件过程中，范颖经理中途擅自离开，未全程陪同指引，导致我在手续办理中无人对接，增加额外困扰。 - 要求：对该行为进行核实处理，规范服务流程，避免后续客户遇到同类问题。 3. 保险事宜信息模糊，影响使用安排： - 未提前告知保险报价需在22号之后才能提供，导致后续车辆保险衔接计划被打乱。 - 对于保险到期时间（8月5号或6号）表述模糊，未主动明确关键节点，造成信息混乱。 - 要求：尽快明确保险到期具体时间，并在22号后第一时间提供准确报价，保障车辆保险顺利衔接。 4. 物品寄送信息未主动同步，流程不规范： - 车辆大本未提前告知会邮寄到家，让我误以为可现场领取，造成预期偏差。 - 邮寄快递时未主动说明快递公司（京东）及物流进度，需我多次追问才告知，服务极其被动。 - 要求：明确此类重要物品的寄送规则，确保提前告知客户，主动同步物流信息。 5. 整体服务专业性缺失，细节严重疏漏： - 上述问题（钥匙、保险、手续、寄送）均反映出服务过程中信息传递混乱、责任意识淡薄，未做到主动沟通和提前铺垫，给我带来极差的购车体验。 - 要求：对本次服务全过程进行复盘，针对暴露的问题给出改进承诺，并对相关负责人的失职行为作出反馈。
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