抖音店铺售卖二手手机与描述不符并拒退
网友保保_hMJli9lt
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我于2025年7月5日在抖音电商平台店铺名东莞市塘厦好一家数码店购买一台二手华为手机mate40Pro出现与直播间描述不一致，就是手机卡槽没有编码，与商家描述的完全不符，要求退款退货，商家收到货后以屏幕有磕碰为由拒绝退货，但是该手机为顺丰快递上门取件，顺丰有验货记录，并且广东东莞顺丰快递有商家退回的机照片以及视频均表示未看出手机屏幕有磕碰现象商家故意推诿，不予退货退款处理这种欺*消费者的行为，侵害了消费者的权益，我的诉求是对商家进行处罚，并且退款退货
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图1为商家提供屏幕磕碰问题
图2图3为商家拒收后顺丰快递验机并没有磕碰痕迹
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该三张图片为该电商的营业执照信息及订单信息和退货地址
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