抖音平台退货退款纠纷及处理不公
网友保保_sfpwp01a
已完结
2025年6月16日，我通过抖音平台直播间购买毛绒玩具1单共计79.8元人民币，6月21日订单确认收货，6月底我发现其在卖家购买的毛绒玩具质量不好，把购入的毛绒玩具退回，平台很快同意我的退货退款申请，7月2日我便把所有毛绒玩具退回，可一个星期之后，卖家把快递签收了，却拒绝我的退款申请说我购买的商品和退回去的货物不一致，我在抖音平台上申请平台介入，并提交了我所有的凭证和视频照片证据包括物流单号，卖家并没有上传任何的图片视频凭证，平台无故支持卖家，关闭了我的退款申请，在平台关闭我的退款申请之后，我重新尝试提交售后，却发现平台介入处理太慢，导致系统订单显示超售后期，我联系商城客服帮我重新申请售后，客服拒绝，我说卖家没有提供凭证，抖音客服却撒谎说商家提供了视频和图片凭证，但是我却并没有看到，我要求抖音客服把商家提供的凭证发给我，抖音客服却说他没有，我要投诉抖音商城平台要求抖音平台给我退款
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
