星星趣弹（苏州）科技有限公司小星星AI陪练自动扣费及退款纠纷
网友保保_f9477b1b
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2025年1月下载小星星AI陪练准备试用，在试用过程中不知道为什么签订了每个自动扣费协议，此app只在刚下载时用过两次，之后卸载从未登陆使用。7月凌晨发现银行卡扣款98元，我就去查询，发现后联系客服要求退换1-7月的费用。客服回复只能退3个月的费用和补时长给我。此app我都卸载不用了，并且期间我从未登陆，补时长给我有什么用？ 过程中客服还提到签订扣费会收到短信提醒，我翻阅所有短信没有收到任何一条有关短信，并且在7月12日我发现被扣费后马上重新下载app并尝试登陆都未收到短信验证码，最后是从客服那里得到验证码成功登陆上去的。足以证明他们短信业务是存在问题和漏洞的。 根据*部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。但是我没有收到任何显著的提醒（例如短信、支付宝信息）且没有经过我自主选择是否续费他们就直接给我自动续费了，这是违法的我不接受！我要求马上退还我1-7月费用，共计686元！
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