中国移动APP充值30元未到账投诉
网友保保_1b78ee07
中国移动消费者投诉描述 尊敬的中国移动客服中心： 本人于2025年7月16日通过“中国移动APP”购买话费充值服务，订单金额为30元。截至本投诉提交时，该笔充值费用仍未到账，严重影响本人正常通信使用，现依据《消费者权益保护法》《电信条例》等相关规定，向贵司提出正式投诉，望尽快核查处理并反馈结果。 一、投诉事由 本人于2025年7月16日，通过“中国移动APP”完成一笔话费充值，充值金额为30元，支付方式为云闪付，订单号为645359****1132。支付完成后，APP页面显示“充值成功”提示，但本人手机号码话费余额未发生任何变化，至今仍未到账。 二、已采取的解决措施 为尽快解决问题，本人已尝试以下方式自查及联系贵司： 自查核对： 确认手机号码输入无误（多次核对充值页面及APP账户绑定号码）； 检查话费余额变动记录（通过APP“查询-话费余额”及短信提醒，未发现30元充值到账记录）； 确认支付状态（支付平台“云闪付”交易记录显示“交易成功”，款项已从本人账户扣除）。 联系客服： 于2025年7月16日通过中国移动APP在线客服反馈问题，客服人员记录后反馈“将核查充值流水”，但截至本投诉提交时未收到任何处理结果或反馈； 三、诉求与期望 基于上述事实，本人提出以下合理诉求： 立即核查充值流水：确认30元充值款项去向（是否因系统延迟、账户信息错误、技术故障等原因未到账）； 完成话费到账：若因贵司系统问题导致未到账，需在3个工作日内补足30元话费至本人手机号码； 书面反馈处理结果：通过短信或APP消息明确告知核查结论及处理方案（如到账时间、补偿措施等）； 赔偿损失：因话费未及时到账影响本人通信使用（如通话中断、流量不足等），要求贵司根据《消费者权益保护法》第55条（欺诈或服务瑕疵）或《电信条例》相关规定，酌情补偿（如话费券、流量包等）。 四、补充说明 本人长期使用中国移动通信服务，对贵司品牌信任度高，此次问题虽可能为技术或操作失误导致，但贵司作为服务提供方，应及时响应并解决消费者合理诉求。望贵司重视此事，尽快核查并反馈，避免因拖延影响消费者权益。 此致 敬礼！
投诉进度
