未成年人操作订制套餐，要求解约，不承担违约金。
网友保保_J8oJWv9M
已完结
2025年7月19日，10085工作人员打电话给电话使用人说流量用超了，推荐了一个22元/月的流量套餐，套餐合约有效期是12个月。该号码是14岁孩子在用，假期的时候玩手机时间长，造成流量用超。9月13日我本人给该卡充值才发现该卡多了一个流量套餐，我询问孩子，她说7月份的时候确实接到了一个电话，当时听到好像说的是1元钱的流量包，9月13日我也第一次打了10086人工说明了情况，人工回复说不牵涉违约金，不过需要到营业厅处理。9月22日营业厅查询到该流量套餐业务若取消涉及到需支付一个240元固定违约金，否则不能取消，且说如果12个月到期后，我如果不主动去营业厅取消会自动续约，后期取消仍然会产生违约金。再次拨打人工服务反应，人工于下午回复已听取当时录音，是征求了本人意见（我孩子的意见），且回复了确认消息的，不能取消。如果可以，我也想听听当时的录音。我想投诉的是电话卡是用成人身份证办理的，订购服务不是成人本人。希望通过后来我拨打10086的电话录音进行比对，也应该能反应出7月19日录音不是我本人录音，未成年人在不清楚套餐实际使用消费情况下的操作行为不具有有效性。这张卡是今年才给孩子办理的，很多问题她实际上是没遇到，也考虑不到的。
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