购买手机非全原且售后推诿

网友保保_Vtkeb45t 2025-07-17

已完结

我与2025年2月10日在京东商店（京耀优选手机专营店）购入苹果15pro，商家保证百分百全原，但是手机并非全原(6月份手机大概1米的高度摔下总成直接坏掉，拿出去维修店员说我们的屏幕是被动过的主板都是搬过板的并且主板没有任何标识)京东一直说让我们去苹果开检测报告，我们跑了多家门店，以及电联苹果客服店员与客服都明确的告知不存在这样的报告，客服说就是因为知道没有这样的报告才刁难消费者，手机购入6989元，我的诉求是退5000元给我们，手机退回商家。请求帮助我们，非常感谢相关部门

投诉进度

用户申请完结

2025-07-17 01:04:20

消费保投诉平台审核通过

2025-07-17 00:45:24

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-17 00:40:02

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺虚假宣传退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款解释

涉诉金额：

6989元

投诉编号：

99168918

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