海信电视屏幕质量问题引发纠纷
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我于2024年9月初在杭州山际家用电器有限公司富阳区世纪联华超市桂花西路店三楼购买海信电视机65D3K一台，发货时间是2024年9月10日，一起发货过来的还有洗衣机，洗衣机安装师傅上门安装看到洗衣机有问题直接拍照片反馈退换了一台洗衣机，电视机于9月10日晚上安装。发票开票时间是10月12日。电视机在2025年7月15日上午出现屏幕条纹无图片的状况。我们第一时间拍照片联系华数那边的师傅上门看是否是信号有问题引起的。师傅看后让我们联系海信电视机的售后服务。于是我第一时间放图片给卖家，并跟卖家说明情况。卖家也联系海信售后。2025年7月16日海信电视维修人员上门看，说是我们人为的损坏的。说是电视屏用手指头按一下也会破的。问题是电视机外屏没有一点破损，如果是人为的撞击肯定会有痕迹的。现在就是要扯皮了，开始推来推去，一会儿让自己出钱修理，一会儿让厂家来鉴定。问题是维修人员上门看了以后在电视机外屏上按压了半天电视机的破损更严重了。这样的质量问题让我们消费者怎么办。如果破了家里的老人和小孩也存在安全隐患。希望帮忙及时处理一下
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海信电视维修人员于2025年7月16日上门后告知要他这边提交资料给海信电视厂家，由厂家第二天派工作人员来鉴定电视机是否为外力因素导致电视机不能使用。因厂家那边多天未联系我这边，本人于7月20日打电话给厂家那边。得到的答复是维修人员没有报上去。他那边昨天给我报上去，并跟我确认好时间说是7月21日下午会有师傅上门来鉴定电视机是否是外力因素导致的破损。没过过多久我收到短信，跟之前上门看的维修人员是同一个站点的。鉴定电视机的师傅打电话给我说是不用来了，他同事已经有照片发给总部了。来不来都一样。我又跟厂家那边联系。之后收到两条短信，说是我本人电话打不通，我手机一直在身边。我就再次打电话过去询问情况，得到的答复是电话打不通。这个不是明摆着忽悠我吗？对于厂家那边这种敷衍了事的态度实在是没办法接受。产品不行，处理事情的态度也是有问题。望能及时帮我处理一下
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