未消费订单退款遭拒及售后服务问题
网友保保_E6LwwfnL
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我于2025年7月12日在美团平台拍下厦门轻唱科技有限公司下的嗨赞共享空间ktv(软件园店）的团购订单，发现需要先在商家的小程序上核销进行预约，于是照做，7.13下午15点多打车到店，发现是自助式ktv，到了预约6号房间内才发现房间内部空调失灵无法吹风，于是15：19分打电话联系商家协商，商家工说空调确实不凉，让我们自行前往5号房间，15：20到了5号房间，发现房间内部烟味很重，马上致电商家申请再次换房，商家说其他房间都有人预定，只能在6号房或5号房进行消费，我们无法接受在无空调或充满烟味的房间，于是电话里和商家说明不进行消费了，我们在美团上申请退款，商家答应了，并提出申请退款原因需要选择为【预约问题原因】。于是我们和商家达成一致，没有在嗨赞共享空间ktv(软件园店）消费，并打车离店去往新预约的别家ktv店。 7.14上午九点左右，发现商家拒绝了我们的退款申请，多次致电商家想询问是否为误操作，结果商家售后电话始终处于忙线与无人接听状态，在美团平台上联系美团人工客服进行投诉，美团客服多次致电商家，商家依然不接电话，美团客服声称美团无法操作退款，让身为消费者的我们自己去致电商家自行解决，平台不履行协助售后。我们需要商家退款我们未消费的65元服务费！
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