星火保未经授权自动扣款问题
网友保保_GINuYMdr
已完结
我父亲是一名54岁的农民工，识字不多，也不懂手机操作。今天我们在查看他的银行卡账单时，突然发现多笔异常扣款。我帮他去银行查询，才知道这笔钱是通过京东平台，被一个叫“星火保”的保险扣走的。进一步查询后才发现，从2024年11月18日起，星火保就每月自动扣款，一共扣了两千多元元。我父亲对此毫不知情，也从未收到任何通知或提示。 经我最后登陆所谓星火保平台查询，星火保为我父亲开通多项保险， 一、投诉事项 1. 未经授权自动扣款 我父亲从未主动购买或授权任何保险产品，却在不知情的情况下，从2024年11月18日起每月被自动扣款。首次扣款0.6元后，每月扣款157元，239元，至今已累计2000多元。全程未收到任何保单、短信或扣款通知。 2. 扣款信息隐蔽，难以及时发现 扣款记录在京东平台的银行账单中无任何体现，直到今天打电话问银行，才知道是通过京东渠道扣款，令人非常不安。 3. 无法联系客服退保 多次拨打星火保客服电话400-619-9588，始终无人在意。二、投诉请求 1. 请星火保立即全额退还至今所有的异常扣款，并关闭所有扣款保单 2. 请帮助我关闭京东平台上与星火保有关的自动扣费功能，避免再次扣款。 我们是普通的农民家能够体谅我们不懂技术、不懂保险，帮我们处理这个问题，万分感谢！
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
