星火保诱导投保并擅自扣款
网友保保_Np9S55PG
已完结
诉对象：星火保（运营主体：安行天下保险经纪（上海）有限公司）
投诉主题：星火保误导诱导投保，未经同意生成
5份保单，分别是E家安康百万医疗险普惠版、泰安康一生防癌险、E家安康百万百万医疗险、爱健康惠民重疾险、安享E生百万医疗险优享版，要求全额退款
投诉内容：我父亲57岁，我父亲前两天发现银行卡少钱，查银行卡流水发现星火保起初扣了两笔¥0.6，后面又连续扣了三笔¥159，扣了四期，累计有¥1913。银行卡流水标的京东支付-星火保扣费，我父亲京东没有实名注册和绑定银行卡，并且保险还开启自动续费，这笔钱直接就从银行卡扣取，我父亲本人毫不知情且不知道自己已经购买了三笔保险自动续费四期。今天我联系客服退保，我的诉求是全额退款，客服说退还的是您当月未承保天数的保费的，协商未果挂断电话后，发现保险失效，客服在未经过同意退保情况下只退了未承保的保费¥220。近期发现，名下无端出现由星火保平台投保的5份保险。实际情况是，老人刷短视频不小心点到广告，页面显示需支付0.6元，本人明确未进行付费及任何投保确认操作！但星火保通过模糊诱导、隐藏关键条款等方式，在本人毫不知情的情况下完成5份保单的投保及绑定，严重侵犯消费者知情权与自主选择权。此外，多次尝试联系星火保客服（电话4006-199-588），但客服联系不上，或客服推诿拖延，至今未给出任何合理的解决方案。
投诉诉求：全额退还所有已扣保费；追回剩下¥1688的保费。
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
1.星火保客服说是通过京东支付签约的 我父亲的京东和京东金融都是一个新用户 未实名认证未绑定银行卡 不知道从哪个渠道获取银行账户和身份证信息进行买保扣费 且银行卡流水扣费标理财还显示不计入 还没办法修改 这不是和明显的不让人察觉嘛
2.星火保客服 在不是本人打电话的情况下 只是咨询是否能全额退款不知情购买的保险且自动续费四个月 参加保单的人是男士 打电话咨询的是女士 未同意退保且诉求是全额退款的情况下 未说清楚退费说明 客服就私自把保单退了 还失效了 退还的是当月未承保天数的保费的 并未全额退款 未达成协议客服就私自操作不符合规定 在监控下全程录音打的电话 电话退保 怎么退保就可以非本人操作呢
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
诉求全额退和自动续费的所有保费
全额退款保单如下
安享E生百万医疗险
保单号: ЕР202564000006458376
爱健康惠民重疾险
保单号：103D512892025D13833799
E家安康百万医疗险优享版
保单号：H250516140785970177138
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