哎上课：退费规则不清，不合理扣费及服务问题
网友保保_6JHMvGch
处理中
您好： 我于2025年2月13日在贵机构报名2026年云南专升本玉龙采芝全程无忧班（语文 + 英语 + 基础会计 ），实付费用2000元 。报名时，贵方未主动、清晰告知退费规则与扣费标准，交完钱以后才说个人原因不退款，超过24小时退款比例0%，后续沟通中他们才开始说处理，结果处理的结果是不合理扣费，班主任也存在履职不到位情况，严重损害我的权益，现详细说明并诉求解决： 一、不合理扣费情况 我购买的26年课程6月17日才正式开直播课，至今一节课未上 ，但贵方扣费明细显示扣除“已更新课程费用2280元”，此扣费无事实依据；会员为购课附赠，扣5个月会员费（99.5元 ）未提前告知规则；我未订购、未使用25年图书教材，却扣除438.9元费用；26年教材仅3本有少量笔记，其余全新，却扣478.8元 。以上扣费均未在购课前明确说明，属于侵犯消费者知情权、不合理扣费 。 二、服务履职问题 报名后，班主任未履行提醒上课义务，我主动咨询消息也未及时回复，服务严重缺位，与购课承诺的“全程无忧”不符。
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