话费充值失败未退款

网友保保_YQFwfHO0 2025-07-17

已完结

7月16日晚九点多在中国移动APP上给手机号158****6375充值话费，用微信支付扣钱了，但是充值失败。最后打10086得知此手机号被自动注销了，可是钱并没有退还给我。

投诉进度

企业完结

2025-07-30 08:53:46

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释

企业跟进

2025-07-18 08:37:15

跟进内容

您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。

消费保投诉平台跟进

2025-07-17 20:39:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-17 20:39:01

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-07-17 20:29:30

投诉信息

中移动金融

投诉问题：

服务态度差系统故障账号纠纷

投诉诉求：

改善服务解释退款

涉诉金额：

150元

投诉编号：

99174003

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