幸运咖店员服务态度差且拒绝退款
网友保保_MOZVD81W
我在2025年7月7号在青海省西宁市城西区古城台。店的信用卡买了两杯多莓冰茶，然后我发现了我就询问我所在的店员他说先要打电话联系才可以退单，我就一直联系，并没有接听我的电话，打了很多个，一直在打，到最后我不想打了，也没有给我回过来，我过了十几分钟左右再给他打的时候，他跟我说已经做好了，退不了是我的责任，那我问他，我说那请问你不第一时间不接电话，你在干嘛他说我在忙呀，我再没听见，我感觉有一点装的成分，因为他后面特别过分说你去投诉我呀，怎么怎么样，这就是你的原因呀，我说那你不接电话你给我退一半钱，我本来想说这句话的时候他一直很凶，他就说你去投诉我呀，你投诉我有用吗？什么什么的，真的不知道信用卡是怎么培训出来这种店员的，还拒绝沟通十块钱也不是一百万也不是十万倍好像穷的连十块钱都套不出来了况且这两杯饮料我也没喝也没到我手里还拒绝沟通十块钱也不是一百万也不是十万倍好像穷的连十块钱都套不出来了况且这两杯饮料我也没喝也没到我手里，商家未履行- 构成违约：消费者下单购买咖啡，与商家形成了买卖合同关系。消费者提出退单，若符合双方约定的退单条件或有合理理由，商家有义务处理退单事宜。但商家未按要求处理，根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，属于违约行为。 - 侵犯消费者权益：根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。商家在消费者及时提出退单请求后，无正当理由拒绝退款，违背了公平交易原则，侵犯了消费者的公平交易权。
投诉进度
