多彩贵州航空多次无故取消及变更航班
网友保保_yuZ6Frnp
已完结
投诉事由及经过： 1. 首次航班取消（6月23日） 本人原定2025年8月14日（GY7224）、8月21日（GY7223）往返珠海与兴义。因航空公司自身原因，航班于6月23日被取消，被迫改签至 8月15日珠海→兴义（GY7224）及8月22日兴义→珠海（GY7223）。 2. 二次航班时刻变更（6月25日） 改签后，航司通知8月22日GY7223航班因“公司计划调整”，起飞时间从17:55更改为17:35。 3. 航班再次取消（7月11日） 航司于7月11日单方取消 全部改签航班（8月15日GY7224及8月22日GY7223），导致行程完全中断。 航空公司违约事实： -多次单方变更/取消航班：30天内连续3次变更（2次取消+1次时刻调整），未履行运输合同义务。 - 造成实际损失： 行程被迫多次调整，严重影响出行计划及时间安排； -需重新协调住宿、交通等事宜，产生额外费用； -对本人及家人造成精神压力与焦虑。 投诉诉求： 1. 经济损失赔偿： 承担因航班取消导致的合理额外费用（如住宿費、重新预订的住宿差价）。 2. 违约补偿： 就多次违约导致的时间损失、精神损害及行程混乱。現要求现金补偿人民币 500/人 元。
投诉进度
企业完结
处理结果
旅客于2025年6月15日购买2025年8月14日珠海-兴义GY7266航班和2025年8月21日兴义-珠海GY7265航班客票。多彩贵州航空于2025年6月24日 00:35:49短信通知旅客GY7266航班因公司计划取消；2025年6月24日 00:06:36短信通知旅客GY7265航班因公司计划取消。旅客办理非自愿改期至2025年8月15日珠海-兴义GY7266航班和8月22日兴义-珠海GY7265航班。多彩贵州航空于2025年7月11日19:06:52短信通知旅客GY7266航班因公司计划取消；2025年6月25日16:05:01短信通知旅客GY7265航班因公司计划时刻调整为2025年8月22日 17:35起飞19:35抵达，后于2025年7月11日19:00:48短信通知旅客GY7265航班因公司计划取消。短信接收手机号均为旅客订单预留号码。
根据多彩贵州航空官网公示的《国内运输总条件》第六章 客票变更1.2和6.1 的规定，向旅客提供非自愿变更（可变更至后续相同航班，可变更至临近城市点，变更至多彩中转行程及双方认可的其他出行方式）、非自愿退票两种保障方式。旅客可在客票有效期内办理免费改期一次或全额退票。第三章 客票与旅客服务5 乘机5.8 不正常航班的服务 a.承运人原因造成的航班不正常，承运人在客票列明的离站时间前已通知旅客航班取消，客票可办理一次非自愿改期或者全额退票；且承运人已于航班计划离站前一个月有余通知旅客航班异常情况，期间并不影响旅客重新规划行程，承运人可为其申请优惠券作为补偿，无法额外申请赔偿。第六章 客票变更 第一节 客票变更4 退票4.4 退票期限 旅客要求退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的， 在填开之日起）十二个月内提出。否则公司有权拒绝办理。多彩贵州航空于7月29-30日间多次尝试致电旅客，但均未能取得联系，故通过短信将调查核实情况及处置方案告知旅客。航班动态查询https://www.cgzair.com/yss/flight-dynamics/国内运输总条件https://www.cgzair.com/bzzx/txts/gnys/1346.html
解决方式
已解决
解决方案
解释
相关材料
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
