闲鱼平台商家霸王条款且拒绝退货

网友保保_WoyQuNP8

处理中

本人与2025年7月12日于闲鱼专业商家处购买全新海尔电热水器一台,在售后人员安装过程中被告知因空间狭小无法正常安装,在商品未拆封状态下联系卖家,主动要求承担来回运费进行退款退货,遭到拒绝,理由是无质量问题,不允许退款退货。交易之前,商家只字未提过商品不允许退货退货问题,也未向本人告知他销售的商品有必须遵守的条约,本人是在发生纠纷后,在商品主页一大段文字的不起眼地方,发现了商家自行制定的霸王条约。本人申请平台介入,平台明显偏袒商家,先是让我提供与本案无关的质检报告,后发短信让我联系商家自行解决,在闲鱼的纵容下,商家气焰越来越嚣张,坐地起价,提出各种无理要求,后来更直接拒绝退货,按他的霸王条款执行也不行,期间平台装聋做哑,根本置消费者的利益于不顾,强行关闭买家的退货退款通道,把交易钱款打入商家账户。使我遭受不公平待遇,蒙受巨大经济损失,2469元买的商品因无法使用直接砸在手中。闲鱼虽是二手平台,但本人是从职业商家那里买的全新的产品,理应遵守正常买卖公约,闲鱼不能成为不法商家逃避买卖公约和正常售后的避难所。请平台为我这个可怜的消费者主持公道,让我退货退款,我愿意承担责任,负责来回运费。附上闲鱼维权结果,卖家信息及霸王条款及在协商过程中漫天要价聊天记录及商品未拆封,保持到货状态的图片

用户补充投诉
补充内容
闲鱼二审仍判决我输,另:商家在有条约,我按商家的条约对商家进行赔付,商家违反约定,拒绝退货退款申请,闲鱼两次判决我输,并强制关闭退货退款通道。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理,请留意后续跟进情况
用户补充投诉
用户补充投诉
用户补充投诉
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
上传交易前到发货后的全部聊天记录,商家从未提及不接受质量之外的退货退款,也没提示我阅读他放在隐蔽地方的自行制定的霸王条款,否则我不会买他的货。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
评论 0
头像