云南壬游国际旅行社消费纠纷与退款问题
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本人于2025年6月13日在微信上与云南壬游国际旅行社有限公司的管家张冉冉预订豪华高端精品游—昆大丽6天5晚，我们5人团费共计10780元，当日共支付定金6200元，约定7月6日在昆明签订合同并支付尾款4580元。 7月6日到达昆明酒店后，旅行社交接工作人员要求本人额外支付大理古城和丽江古城维护费320元、保险费1000元、游轮600元、大索道560元、《丽水金沙》表演720元、吉普车游花海400元，共计3600元。并承诺后面的四项不想体验可以全额退款。 7月8日游玩时，到达南诏风情岛，乘坐摆渡船，不是后来升级的游轮，当晚我们打电话确认，接电话的是张某的领导，我们全程录音，并承诺没有体验的项目可以退款，退费时张某又要扣除100的费用。7月9日晚，10点20左右有丽水金沙表演，我们之前已经跟8号带我们的导游自己旅行社明确表示不看这个表演，旅行社未跟导游协调好已出票，后来退款时要扣除一半费用。后来我们跟保险公司确认，我们5人的保费共9元，保险差价991元。 7月14日14:29在微信又联系了张冉冉，协商退费的事宜。张冉冉知道我们投诉了他们旅行社的前提下，提到“你们两个人轮番投诉我，我还退什么”，态度非常嚣张。我们秉着自主协商的前提，跟她交涉，张冉冉还是坚持之前的退款数额，当我提到大索道的费用是不包含在团费里，是额外收取的，她又开始偷换概念，声称合同专员不知道我们升级了行程，收取的140元是小索道的费用，导游退了我们240元，另外退我们差价320元。很明显张冉冉前后表述不一致，意在不退款或少退款以蒙混过关。我又提到保险的问题，她又开始东拉西扯，提到高铁和火车费用，让我们重新算账，意在让我们知难而退。后来协商未果，他拉黑了我。我的另外一名同伴还收到了侮辱，声称我们带着孩子来*吃*喝。 我们游云南App投诉至今一直没有结果，后来我们咨询了法律中心的顾问，发现了疑点，我们付款的微信凭证，商品名称为云南国旅国际旅行社，收款方却是西山区蕴财文化传媒工作室，签合同盖章的是云南壬游国际旅行社有限公司。此*局环环相扣，我们维权路异常困难，像我一样遭遇相同事情的成百上千，有些人偃旗息鼓，自认倒霉，有些人正在观望，我们却想要个说法，我们消费者的权益应该收到保护。 我们要求旅行社退换承诺的未体验的项目费用2280元，保险差价991元，古城维护费320元，以及吃饭和打车费用163元，共3754元
投诉进度
