我于8月1日发生了该旅行社不退还订金的事件。最初交订金是旅行社承诺该订金是可退还的。但当我们退款时，旅行社却置之不理。希望全额退还200订金

云南壬游收我一百块旅游定金，当时讲好不去随时可退的，然后我抖音刷到他家名声不好，就和管家要这一百块定金，推脱说九月份才退，当时不承诺我随时退的话我也不会交。我多次讨要无果，现在管家已经把我拉黑，联系不上

我是在抖音看到他们直播间看到的旅游宣传，了解后最终以3280的价格重庆到云南动车2大1小，先付费1980元的费用，21日落地旅游公司要挟我如果不玩就每天住酒店，明明说好的没有其他费用，后来又补了3340的费用，明明行程包含了里面的费用还要强制消费，观光车除外，要求退还旅游意外保险费，雪山索道费，吉普车费，和表演费共计1800元

云南壬游国际旅行社欺诈及强制消费投诉 我要投诉云南壬游国际旅行社有限公司以下几点：1️⃣欺诈消费者，存在隐形消费，旅游过程中不按合同内容执行，强行收取已含括在合同行程里的项目费用，如果不交额外费用就在大巴车旁等着。2️⃣虚假宣传，行程中，餐食和住宿与宣传不符，诱导消费者参团。3️⃣不按约定，私自增加行程项目及购物时间，且整个行程项目不明确，没有告知旅客具体行程。4️⃣转卖游客，参团前保证自己国旅导游及大巴，实则卖给其它旅行社。5️⃣行程中安排多达11个旅游购物点，且所在胁迫性购物。6️⃣所有购物店说是政府支持，但是只开具鉴定书，并没有发票，涉嫌偷税漏税行为。 详情如下：1，落地昆明入住酒店后，签合同告知除了尾款4560元还需要预交1720元的费用，当时产生质疑，签合同的人说不玩可退，都必须交，不交不给签合同和安排后面的行程，因为人已经入住昆明了，所以就交了2，在游玩过程中,存在导游强制消费，拉市海骑马，不骑马只能待在大巴车旁边，并且此行程并没有在导游给我的行程内。游洱海也没有询问意见，直接升级为一小时行程。第七天到达西双版纳，在大巴车上，导游临时告知有两项额外行程“游湄公河280元，”“篝火晚会280元”不参加就只能等待。3,额外交的1720元的费用包括，古城维护费和保险，索道邮轮不玩可退，现存在欺诈，强制消费，游玩过程中一直与旅行社反馈，必须签署对所有环节均无异议，不会举报等才会退费，否则拒不退费。第二大点，夸大宣传与实际不符，参团前发的住宿和餐食存在夸大宣传，诱导消费，实际吃住相差太大，有图片为证。第三大点，出发前告知只有2.3个购物点，实则多达11个，并且承诺最多一个半小时，现在多达四个小时。存在强制消费的景点，导游说人人都要消费，不买也一直耗在购物景点，导购不让走，说我们自己走不出去，必须等大家一起走，想要出去透气休息一下，拒不告知出口在哪，不安排后续行程，一共去的购物点有1.龙润茶2翡翠，3银器，4黄龙玉（丽江）5导游车上推销云南特产，菌子干，鲜花饼，100元每箱，6药材7黄龙玉（昆明）游客集散中心8普洱茶9乳胶垫10 药11 沉香 12 导购车上推销特产 诉求：我们一行四人1️⃣赔偿所有额外的附加项目以及临时增设的不在具体行程内的项目1720+280x4（拉市海骑马）+280x4（西双版纳邮轮）共计3960

我和朋友于2025年7月21号报团去云南旅游，到达昆明后该公司人到达机场接应我们去酒店补齐剩下的尾款，当时在家里已经询问清楚除了补齐剩下的尾款不需要再交任何费用结果到地方强制我们交了150元保险，80元古城维护，180元丽江表演，并且明确表示丽江表演这个是自愿到时候不想看可以把门票现场还给导游还会退取费用，结果到当天导游说他不管这个事情让我们找旅行社，结果旅行社也是推卸责任说为什么我们提前给他说，而且150元保险，还有80元古城维护费没有任何字据发票，在我们的旅游行程中有玉龙雪山这个旅游景点当时旅游社用没有抢到门票这个借口推掉了我们这个行程这个行程包含基础门票100元加上60元小索道，这个是旅游社自身问题为什么要我们消费者去承担，结果给我们换了个别的景区，而且去之前在家里询问是不是购物团，旅行社坚决表明不是购物团结果到地方整天都在购物一天的行程半天都在购物，第一个导游的态度非常不好，强制消费，不消费就在那内涵你，我的诉求就是退回以上费用

我要对YNKM2025072118178578号交办件的反映内容进行补充，补充内容如下：我查询到云南壬游国际旅行社有限公司给我们六个人购买保险的费用一共是10.8元，但旅行社却收了我们1200元，请督促旅行社退还多收的保险费。

投诉云南壬游国际旅行社严重违规经营，要求严惩并保障游客权益 昆明文旅局于2023年6月13日发布公告，拟撤销包括云南放肆约旅行社有限公司在内的16家旅行社经营许可。然而，公告名单中的云南壬游国际旅行社有限公司仍在顶风运营，甚至于7月22日与游客签订合同后实施多项严重违规行为。 （1）强制消费：要求额外购买120元保险及大理、丽江古城维护费（各50元），威胁“不缴费则禁止进入景区，所有赠送项目取消”。 （2）拉市海行程中，未购买推荐的298元骑马项目的游客被遗弃在距景区3公里的餐厅，变相胁迫消费。 （3）虚假宣传：承诺的“15人左右纯玩团”提供行程中未涉及购物点及其他而外费用，实际团40人左右，且全程为购物团，6天行程中每日半天购物（茶叶、翡翠、银饰、黄龙玉、藏药、土特产、鲜花、免税店），景点时间严重被挤压。 （4）行程欺诈：宣传拉市海、束河古镇、冰川大索、玉龙雪山等核心景点均未安排，最后一天客服谎称去斗南花卉市场实为拉去免税店购物。 （5）人身自由限制：被强制滞留购物店，若离开则遭拍照追踪并要求家属立刻带同行家人回购物店，直至购物时长达标。 （6）精神胁迫：导游在车上公开推销鲜花饼，对行程中未购物游客进行言语威胁、精神PUA等。 （7）管理混乱：6天行程更换3名导游。 诉求与建议：要求文旅部门立即彻查云南壬游国际旅行社，吊销其经营资质并列入黑名单； 加强云南旅游市场监管，建立“违规旅行社公示即冻结运营”机制，维护云南旅游形象。

一、2025.07.21号我们一家四口在美团度假中青旅行社报名参加云南6天5晚跟团游，落地后分包给云南壬游国际旅行社，壬游国际又分包给云南奥凯国际旅行社。7.21下午到达昆明三茂酒店，在酒店大堂跟云南壬游国际旅行社的工作人员签订旅行合同跟行程，被工作人员额外收取总共910元，(分别是古城维护费240元，洱海游船费270，保险400元)，诉求：退回这多收的910元费用 原因：1.我们报名的中青旅行社，在报名时询问客服有没有其他费用(有微信聊天记录截图)，客服选择性回复且不提哪些费用要我们自理。最后回复只有自己吃小吃的费用我们自理也没有提到任何落地后需要再交钱的事情。到达昆明后，反而又让我们交古城维护费，存在诱导欺*消费者的行为 2.洱海游船费用，昆明壬游国际的旅行社存在故意欺*消费者的行为，无论是中青，还是到达壬游后签订的行程单，都写明行程包括乘坐玻璃钢游艇，壬游的工作人员欺*我们说玻璃钢游艇船票160元，我们内部买90元一个人，只能今天交，我们说合同写了玻璃钢游艇，工作人员辩称，不交90元，就是普通游船，我们为了这个优惠，无奈交了270，第三天到洱海游完后，导游压根没问过我们是什么船票，直接甩给我们的是大游轮，乘坐400至500人的洱海一号。玻璃钢游艇秒降级成大游轮，反而还要我们多交270 3.中国人保的旅游险，7天价格为10元左右，壬游旅行社工作人员收取每人100元，一共收取400元，存在故意赚差价的欺*行为。 二、云南壬游国际旅行社存在不按合同约定安排行程的违规行为，第五天行程结束后，我们签订的行程单是由丽江乘坐高铁返回昆明，当天我们却乘坐的是大巴车返回，我们提前两天跟中青的人反映说行程单是高铁回昆明，中青旅行社的人一直不正面回应此事。 诉求：赔偿未乘坐高铁返回昆明的损失500元 原因：云南壬游旅行社不按合同约定行程旅行合同和义务，已经违反<<云南省旅游标准合同>>，境内旅游合同，第二条双方权利义务，第四点乙方的义务中的第一项规定 赔偿依据，<<云南省旅游合同>>第十条违约责任，第二点乙方违约责任，第一二小点 三，投诉整个旅游行程均存在阴阳合同，从中青报名的行程，到签名的壬游，均隐藏行程中的购物点，存在以低价组织旅游活动，诱*行为，违反<<云南省旅游合同>>第二条双方权利义务第四点第三小点的规定

旅行社承诺的行程6天5晚变更为5天4晚;小团15-20人变更为41人大团;行程没有购物变更为出现4个购物点就连孩子发烧都不能出去买要,被软禁在购物点内;旅行社接待人员、签合同还有不知情的委托给了不同的3家旅行社,行程和内容严重不符、随意变更不与我们协商。旅行社人员与我们沟通过程中恶语相向,云南之旅体验感差、住宿差、饮食差。6人的意外保险经与保险公司核实实际缴费10.8元,旅行社收取我们1200元保费,还有不需要缴纳的古城维护费收取了480元,还有多项旅游观光车的费用,不缴费只能在停车场等只能被迫缴纳。雪山小索道费共1080元没有乘坐也不给退费。现诉求有关部门协助退回:保险费、古城维护费、索道费、观光车费、随意变更的1天1晚的费用以及被迫拉去4个购物点的时间损失费，赔偿费，和孩子发烧被软禁精神损失费

本人于2025年6月11日在微信与名为云南旅游定制师小丹～199****0969账号取得联系，电话号码为199****0969，咨询去云南旅行事宜。对方称自己是云南国旅国际旅行社，在询价过程中，对方承诺定价为2670元/大人，1970元/1.2儿童，1500元/1.2以下儿童，合计团费10780元。是一个昆明大理丽江6天5晚含机票交通住宿的行程，并且管家多次承诺该行程除团费外无任何费用，没有指定的购物点，没有固定的消费要求。我们微信支付了6200元到该导游提供的账户中。 7.6落地昆明，旅行社的合同专员来酒店和我们签合同，我们交了尾款4580元，盖章旅行社变成了云南壬游国际旅行社，并且合同专员额外收取了我们320元古城维护费，1000元保险费，还说，景区有四个项目可以升级，如果不升级，只玩基础的这些费用都可以退。分别是游轮600元、大索道560元、表演720元、吉普车400元.费用合计是3600元。这些必须要交上。 7.8日，在大理游玩时，我们乘坐了摆渡车，没乘坐游轮，来找旅行社询问退费事宜，导游管家刚开始以我们坐船为由拒绝退款，我们表明乘坐的是团费中包含的摆渡船，并未乘坐游轮，后又改为扣除100元的坐船费用，补50元差价，我们协商未果。鉴于白天的事件，我们晚上给导游管家打电话，一个说是领导的人接听的电话，我们就四项额外收费一项一项问了，此领导言之凿凿，只要没有体验的项目都可退费，我们有录音为证。 7.9在丽江，晚上有丽水金沙的表演，是额外收费的项目之一，我们在7.8和领导说了不看，并且在白天上大巴车的第一时间和导游说了，下午和换的藏族导游也说了，晚上他们以出票为由，要给我们退差价。协商未果 7.10在玉龙雪山，我们交过团费的行程中包含一个云杉坪索道，因为旅游高峰我们没抢到票，带团导游给没抢到票的人退了60元/人，全团都退了。我们找导游管家询问额外收取的大索道，他以导游退了小索道为由，拒绝退大索道费用，协商未果。 我们交的1000元的保险费，实际保单金额为9元，我们要求退差价991元，并退还古城维护费费用320元。 另外其中的一餐是我们自己解决，管家承诺报销150元，其中一项交通是自己打车，管家承诺报销13元,一共是3754元。 承诺的无购物地点，全程无购物，实际无限压缩游玩时间，无线延长购物时间，分别有两个上午四个购物地点。 请领导核实调查，维护去云南旅游游客