银盛支付违规扣费及不当得利申诉
网友保保_wMD5Fs8r
关于银盛支付平台有限公司违规扣费及不当得利的申诉材料 投诉人**：郑琮谛 联系方式**：155****4488 被投诉方：银盛支付平台有限公司（下称“银盛支付”） 申诉时间**：2025年7月22日 一、事实经过 2025年7月21日，本人通过银盛支付POS机刷卡消费12,899元，实际到账金额仅为12,448元，扣费总额达447元。根据双方约定的费率标准（每万元扣除64元手续费），合理手续费应为： `（12,899元 ÷ 10,000） × 64元 = 82.55元` 实际多扣款项：447元 - 82.55元 = 364.45元（下称“超额扣费”）。 银盛支付在未事先通知本人的情况下擅自调整费率，且未提供任何费率变更的公示或书面说明，违反了《非银行支付机构监督管理条例》第二十条关于“收费项目、标准需提前公示”的规定。 --- 二、申诉理由及法律依据 1. 违规调整费率，侵害消费者知情权与选择权 - 根据多起公开投诉，银盛支付长期存在私自上调费率且不通知用户的行为（如2024年9月扣费1248元、2025年7月扣费318元），其模式具有重复性、故意性。 - 依据《消费者权益保护法》，经营者调整服务价格需提前告知，否则消费者有权要求返还多收费用。 2. 超额扣费构成不当得利 - 《民法典》第985条明确规定：无法律依据取得不当利益致他人损失的，应返还所得利益。 - 银盛支付超出约定费率多扣的364.45元，既无合同依据也未经本人同意，符合不当得利的法定要件。 3. 平台拒不提供合理解决方案 - 据其他用户投诉，银盛支付客服常以“费率已调整”搪塞，拒绝出具费率调整证明，甚至挂断电话（如2025年7月21日投诉案例），其行为涉嫌恶意规避责任。 --- 三、申诉诉求 1. 立即退还超额扣费：返还多收取的364.45元（具体金额以实际核算为准）。 2. 书面说明费率政策：提供本次交易的费率计算依据及调整通知记录。 3. 赔偿损失：因资金占用导致的经济损失（按LPR利率计算）。
投诉进度
