Soul平台未经授权自动扣费388元且拒绝退费

网友保保_RGNm4Gxa 2025-07-22

已完结

我在七月14日晚上十点四十分的时候购买了 soul里面一元的广告福利在我支付一元的时候 soul还在花呗自动扣款了388元都是同一时间支付出去对此我并不知情是soul自动扣费本人并没有识别人脸或者手动支付过这比订单找了soul的客服一直推脱不给退又找了苹果客服申请了两次退款全部都没有用不给退

投诉进度

用户申请完结

2025-07-25 22:10:35

解决方式

已解决

解决方案

退费

消费保投诉平台跟进

2025-07-22 19:30:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-22 19:30:46

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-22 19:21:42

投诉信息

soul

投诉问题：

交易纠纷充值问题服务态度差

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

388元

投诉编号：

99203013

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