培训服务合同退款及收费问题投诉

本人于**2024年9月28日**与广州智绘建模文化科技有限公司签订《网络培训服务协议》，购买“建模角色全套”课程，支付费用6289。 还有之前的押金100元，与2025年因课程存在严重问题提出退款未果。经核查，该公司合同存在以下违法违规行为，严重侵犯消费者权益： 1. 违法设置“概不退款”霸王条款！！！ - 合同第10.1.5条规定：“报名24小时后，综合服务管理费（10%）不退”，但未提供任何服务。 - 合同第9.3条规定：“7日后解除合同需扣20%违约金”，即使学员未上课。 - 违法依据： - 《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款排除消费者权利。 - 《民法典》第497条：不合理加重对方责任的条款无效。 2. 未履行服务却拒绝退款- 本人未接受的课程服务，该公司拒绝退款。 - 违法依据： - 《消费者权益保护法》第53条：未按约定提供服务，应退还预付款。 3. 贷款支付条款侵害消费者自主权- 合同第8.5条规定：“贷款支付者无权变更协议”，剥夺消费者选择权。 - 合同第10.1.6条规定：退款需退至“合作方账户”，消费者仍需偿还贷款。 -违法依据： - 《网络交易监督管理办法》第20条：不得强制捆绑金融服务。 4. 争议解决条款显失公平- 合同第11.3条要求消费者承担全部仲裁费用，变相限制维权。 - 违法依据： - 《合同违法行为监督处理办法》第9条：不得约定不公平争议解决方式。 投诉诉求 责令该公司全额退款6289元 日期：2025年7月23日

投诉进度

用户补充投诉

2025-07-25 01:29:02

补充内容

该机构在收到付款后不主动向消费者询问是否需要开发票或收据，本人在提出退款申请后才发现发票未申请

用户补充投诉

2025-07-25 01:21:40

补充内容

他们对3d建模就业市场以及商业汇报做出不实承诺和误导性宣传，夸大所售课程在行业中的地位、优势、方向，打出“边学边赚钱”先学后付“分期付款”的广告，夸大培训效果，以提供兼职与就业机会等承诺，恶意诱导本人在网络平台上签格式合同、支付培训费。2、该培训机构强调分期付款可减轻一次性 付全款的压力、“免息"等，弱化“培训贷”的贷款属性及风险，诱导消费者进行付款。使消费者在不知情的情况下签署与金融机构的借贷协议，这种情况涉嫌违法。3、宣传注重学习成果，三个月能接单赚钱，可学习后才发现通过短期学习根本无法达到兼职赚钱的水平，相关课程质量不高，指望通过这样的线上培训获得技能几乎不可能，培训效果名不符实。4.该机构相关无职业培训许可证却能从事相关行业，且该机构公司经营范围不包括教育培训，涉嫌非法经营。5.该机构在收到付款后不主动向消费者询问是否需要开发票或收据。6.该培训机构虚假宣传，强买强卖，恶意欺诈消费者，

消费保投诉平台审核通过

2025-07-24 00:02:47

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用户发起投诉

2025-07-23 23:07:49