方特乐园水质污染与项目拒玩问题投诉
网友保保_5bab00a6
2025年7月22日下午，本人购买门票入园后，发现以下问题： 1. 水质严重污染： - 露天泳池水面漂浮大量杂质（疑似分泌物及异物），水体浑浊散发异味，经拍摄视频及照片留存证据； - 其他游客同期在黑猫平台投诉同类问题（投诉编号：173****1069），证实卫生问题系统性存在。 2. 项目无理由拒玩： - “大喇叭”项目工作人员在本人符合体重标准（<90kg）的情况下，以主观判断“看着超重”为由拒绝参与，侵犯公平交易权。 （二）侵权性质分析 1. 违反《消费者权益保护法》： - 第18条：经营者未提供安全卫生的服务环境（泳池污物可能引发健康风险）； - 第10条：拒玩项目侵害公平交易权，且未提前公示合理限制标准。 2. 违反《旅游法》第65条： - 因经营者过错（卫生/管理缺失）导致合同目的无法实现，消费者有权解除合同并要求退款。 3. “已入园不退”条款无效： - 依据《消法》第26条，该格式条款排除消费者主要权利，属“霸王条款”。 （三）投诉请求 1. 退还全部门票费用 230元； 2. 对方特乐园卫生及服务问题立案调查并公示结果； 3. 责令修改不合理退改规则。
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