一嗨租车车辆故障及服务问题
网友保保_ef4WZ8dB
处理中
我于2025年7月13日在乌鲁木齐一嗨租车店租用一辆帕萨特的车，车号苏A55G03。带着两位老人开始新疆之旅。7月15日，走到伊昭公路，车辆出现刺鼻的烧胶皮味道，一会从出风口冒出大量的烟。赶紧将车停于路边，联系店铺。由于信号不好，迟迟联系不上。好容易联系上店铺，让我们先报备。告知没有信号，店铺说只能是这个程序。电话怎么也打不出去，所以只能着急。两位老人陪着一起公路上太阳晒着等了近五个小时。后在路人建议下，慢慢向前开。凌晨才行至镇里。第二天又开到县城的修理厂，工人建议换车。所以又联系客服要求换一辆车。但是说店铺要九点上班，我们又原地等到九点半才有人打电话说不用换。接下来的几天，是在烧胶皮味和提心吊胆中度过的。好容易到还车时候，跟工作人员再次说了情况，要求赔偿，工作人员说联系乌鲁木齐店铺给我们回电谈。一直也没有接到电话。在平台投诉几天，也吃吃不理，昨天下午好容易接到电话，说药进行反映问题，至今又石沉大海。不明白，现在社会，消费者的合法权益在哪里？
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