铂爵旅拍未履约且拒退定金

铂爵问题： 1. 未按约定履行服务义务：双方已明确约定7月22日试婚纱、23日拍摄、24日选片，门店因台风停业导致无法履约，却未及时告知我方，直至我方主动询问时才提及，且隐瞒了已停业几天的事实，导致我方已付出调休、订机票酒店等成本。 ​ 2. 拒绝承担违约责任：在无法提供服务的情况下，门店既不协商改期方案，也拒绝退还订金，甚至以“随便维权”的态度应对，完全无视消费者的合理诉求，这显然不符合《民法典》中关于合同违约后应承担补救、赔偿损失等责任的规定。 ​ 3. 存在欺诈和敷衍行为：7月17日我方询问雨天影响时，门店未如实告知可能存在的台风风险及档期调整的真实可能性，后续又以“刚接到通知”为由掩盖提前停业的事实，存在故意隐瞒信息、误导消费者的嫌疑。 诉求：退2000元定金 事情经过: 2025年6月27号和铂爵客服协商好拍摄事项和时间地点，约定在三亚7月22号试婚纱，7月23号拍摄，7月24选片。 ➡️7月17号我们将天气预报截图给铂爵客服，问下雨🌧是否会影响拍摄，收到的回复是其他档期是满的只能这天。 ➡️7月21号我们调好工作时间（调休）订好机票和酒店从湖南到海南三亚后，线上主动问门店7月22号什么时候营业（去试婚纱），结果铂爵客服说因为台风原因铂爵停业，我们问他什么时候接到无法拍摄通知，门店回复刚刚接到，实际情况是门店已停业几天。 ➡️➡️➡️后面就是消息直接不回，打电话给铂爵客服，态度是定金也不退，拍也不拍，随便我们去维权。

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消费保投诉平台自动完结

2025-09-08 08:00:48

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消费保投诉平台跟进

2025-07-25 08:01:03

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-07-24 22:12:22

审核结果

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2025-07-24 21:57:09