菜鸟驿站服务问题及取件纠纷
网友保保_ouTlitGV
处理中
菜鸟驿站：广东省雷州市雷州新城街道邦塘三横路01号店。有快件已入库该驿站，但始终未收到取件短信。前往驿站取件时，主动提供了完整的手机号码（因区域内有其他用户尾号与我一致），但驿站工作人员以 “尾号相同” 为由拒绝取件。 我认为，完整手机号码是快递系统中唯一绑定的身份信息，即使存在尾号重复，系统中通过完整号码完全可以精准匹配到我的快件，工作人员仅因尾号相同就拒绝，既不符合操作逻辑，也未考虑客户收不到短信的实际情况，导致白跑一趟，浪费时间成本。此前该驿站曾因工作人员操作失误（入库时错误勾选号码，向我发送了他人的取件码），导致我误取了其他客户的快件。发现后已第一时间将错取的货物归还驿站，但整个过程中，驿站未对自身操作失误道歉，反而让我承担了多次往返取件、归还的时间成本 —— 取错件时白跑一趟，归还时又额外耗费时间，这些本是驿站失误造成的后果，却由客户买单。 多次前往该驿站取件时，工作人员态度均较为恶劣，本次取件时同样如此：面对我的合理诉求（用完整手机号取件），不仅不积极查询系统核实，反而以强硬态度拒绝，完全无视客户的时间和体验。要求给个合理的解释。
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