比格披萨门店关闭未通知且退款难
网友保保_jgI6tXqW
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我于2025年7月26日充值500元，到店才发现平时常去的店已歇业，提前并未收到任何歇业的通知，线上联系客服没有反应，7月27日电话联系客服要求去其他店线下办理，拒绝提供线上退款渠道。因本人要照顾两个孩子，且附近无该门店，线下办理需额外承担时间与经济成本。 商家行为不合理性： 1. 责任转嫁：因商家自身原因（门店关闭）导致服务无法履行，却将退款成本强加于消费者； 2. 设置障碍：强制线下办理实质构成退款壁垒，违反《消费者权益保护法》第十条赋予消费者的公平交易权； 3. 违背管理规范：商务部《单用途商业预付卡管理办法》第二十一条规定发卡企业需提供便利退卡服务。 诉求： 责令比格披萨立即通过线上方式（原路退回/转账至本人账户）退还全部剩余余额，并整改退款流程。
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